IM: Experiencia de Compra
Para conocer la experiencia, redefinirla y entregarla:
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Mistery Shopper:
Un mistery shopper es una persona que finge ser un cliente de determinado giro cumpliendo en totalidad el perfil adecuado, no solo está preparado para tomar nota mentalmente de los aspectos medibles como son el tiempo, los guiones correctos, la calidad del producto o servicio, sino que está dispuesta a vivir la experiencia de compra como cualquier cliente, centrándose no solo en los lineamientos si no en la percepción que el servicio le provoca, comunicando con sus propias palabras la experiencia que vivió durante la compra.
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Entrevistas de profundidad:
En las entrevistas de profundidad se le invita a clientes a que de manera individual hablen de la experiencia de compra, haciendo que se extienda en los aspectos que considera importantes, así como haciéndole preguntas abiertas donde pueda expresar su opinión.
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Encuestas Clientes:
Son preguntas rápidas opcionales de una muestra que pueda representar la población, viendo de manera básica el nivel de satisfacción del cliente.
Cada necesidad es distinta y creemos firmemente que una investigación centrada en las necesidades de corto y mediano plazo puede representar una acción trascendente en cualquier empresa. Estamos a tus órdenes.
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